Η υποστήριξη που προσφέρουμε στους πελάτες μας δεν ξεκινά τη στιγμή που χρειάζεται κάτι να διορθωθεί. Ξεκινά πολύ πριν, από την πρώτη κουβέντα, όταν προσπαθούμε να κατανοήσουμε πραγματικά τι χρειάζεται να προστατεύσει κάποιος, και συνεχίζεται πολύ μετά την υπογραφή ενός συμβολαίου, όσο διάστημα η σχέση μας παραμένει ενεργή. Στις Ασφάλειες Μπουλινάκη αντιλαμβανόμαστε την υποστήριξη πελατών ως μια συνεχή δέσμευση, όχι ως ένα τμήμα εξυπηρέτησης που ενεργοποιείται μόνο όταν προκύψει πρόβλημα.
Πριν την ασφάλιση: κατανόηση, όχι πώληση
Η πρώτη μορφή υποστήριξης δίνεται πριν ακόμη υπάρξει συμβόλαιο. Κάθε άνθρωπος και κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικές ανάγκες, διαφορετικό προφίλ ρίσκου, διαφορετική οικονομική δυνατότητα. Ο ρόλος μας εδώ είναι να ακούσουμε προσεκτικά, να εντοπίσουμε τι πραγματικά κινδυνεύει να χαθεί —μια περιουσία, ένα εισόδημα, μια επιχειρηματική δραστηριότητα, η υγεία μιας οικογένειας— και να αναζητήσουμε, μέσα από τη συνεργασία μας με περισσότερες από 30 ασφαλιστικές εταιρείες, τη λύση που ταιριάζει σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση. Δεν προτείνουμε το πρώτο διαθέσιμο πακέτο. Εξηγούμε σε απλή γλώσσα τι καλύπτεται και τι όχι, ποιες είναι οι συνηθέστερες παρανοήσεις που οι πελάτες ανακαλύπτουν συνήθως μετά από ένα ατύχημα, και φροντίζουμε ώστε η απόφαση να λαμβάνεται με πλήρη κατανόηση, όχι με βάση μόνο την τιμή.
Κατά τη διάρκεια: διαφάνεια, προσβασιμότητα και προληπτική ενημέρωση
Μια ασφαλιστική σχέση δεν είναι στατική. Οι ανάγκες αλλάζουν —αλλάζει η οικογενειακή κατάσταση, το επάγγελμα, η αξία μιας περιουσίας, το προφίλ μιας επιχείρησης— και η κάλυψη πρέπει να προσαρμόζεται ανάλογα. Η υποστήριξη εδώ σημαίνει διαρκή διαθεσιμότητα για ερωτήσεις, αναπροσαρμογές, διευκρινίσεις όρων συμβολαίου, χωρίς να χρειάζεται ο πελάτης να περιμένει μέχρι την ετήσια ανανέωση για να θέσει ένα ζήτημα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά, να κλείσετε ραντεβού δια ζώσης στο γραφείο μας στον Πειραιά, ή να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας του site — επιλέγετε εσείς τον τρόπο που σας εξυπηρετεί καλύτερα.
Θεωρούμε επίσης σημαντικό κομμάτι της υποστήριξης την έγκαιρη, προληπτική ενημέρωση: υπενθύμιση πριν από μια λήξη συμβολαίου, ενημέρωση όταν μια αλλαγή στη νομοθεσία ή στην αγορά επηρεάζει μια υπάρχουσα κάλυψη, ή απλή επικοινωνία όταν εντοπίζουμε ότι μια νέα προσφορά κάποιας συνεργαζόμενης εταιρείας θα εξυπηρετούσε καλύτερα μια συγκεκριμένη ανάγκη. Δεν περιμένουμε τον πελάτη να μας αναζητήσει· τον προλαβαίνουμε, όποτε αυτό είναι δυνατό και ουσιαστικό, χωρίς περιττή ενοχλητική επικοινωνία.
Τη στιγμή που πραγματικά μετράει: η αποζημίωση
Η πιο κρίσιμη μορφή υποστήριξης δίνεται τη στιγμή που κάτι πάει στραβά. Ένα τροχαίο ατύχημα, μια ζημιά σε κατοικία, ένα ιατρικό συμβάν, μια απώλεια σε επιχείρηση —εκεί ακριβώς είναι το σημείο όπου η αξία ενός ασφαλιστικού διαμεσολαβητή αποδεικνύεται στην πράξη, όχι στα λόγια. Η διαδικασία που ακολουθούμε είναι συγκεκριμένη: πρώτη επικοινωνία και καταγραφή του συμβάντος, συγκέντρωση των απαραίτητων δικαιολογητικών με σαφή καθοδήγηση για το τι χρειάζεται και γιατί, υποβολή του φακέλου στην ασφαλιστική εταιρεία και ενεργή διαπραγμάτευση εκ μέρους του πελάτη όπου αυτό απαιτείται, και παρακολούθηση της υπόθεσης μέχρι το τελικό αποτέλεσμα. Ο πελάτης δεν αφήνεται μόνος του να διαχειριστεί μια γραφειοκρατική διαδικασία σε μια ήδη δύσκολη στιγμή. Παραμένουμε στο πλευρό του, εξηγώντας κάθε βήμα, απαντώντας σε κάθε ερώτηση, μεταφράζοντας τη νομικίστικη γλώσσα ενός συμβολαίου σε κάτι κατανοητό.
Ειδικά σε πιο σύνθετες υποθέσεις —μια διαφωνία με την ασφαλιστική εταιρεία ως προς το ύψος μιας αποζημίωσης, μια καθυστέρηση στη διεκπεραίωση, ή μια ασάφεια ως προς την κάλυψη— ο ρόλος μας γίνεται ακόμη πιο ενεργός. Δεν αρκούμαστε στη διαβίβαση εγγράφων· παρεμβαίνουμε ουσιαστικά, θέτοντας τα σωστά ερωτήματα προς την ασφαλιστική εταιρεία, τεκμηριώνοντας κάθε αίτημα, και υπερασπιζόμενοι το συμφέρον του πελάτη μέχρι να υπάρξει δίκαιη επίλυση.
Διαφάνεια και δικαιώματα του πελάτη
Η υποστήριξη που προσφέρουμε δεν περιορίζεται στην πρακτική διαχείριση μιας υπόθεσης. Περιλαμβάνει και τη διαφάνεια ως προς τα δικαιώματα του πελάτη: ενημέρωση για τη διαδικασία υποβολής αιτιάσεων και παραπόνων σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, σαφή στοιχεία επικοινωνίας, και πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την εγγραφή μας ως ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Δεν θεωρούμε αυτά τα στοιχεία γραφειοκρατικές λεπτομέρειες θαμμένες σε μια σελίδα «Νομικά» — είναι μέρος της ίδιας της σχέσης εμπιστοσύνης που χτίζουμε με κάθε πελάτη.
Τι μπορείτε να περιμένετε από εμάς
Συνοπτικά, η δέσμευσή μας ως προς την υποστήριξη περιλαμβάνει: ειλικρινή καθοδήγηση πριν από κάθε επιλογή κάλυψης, χωρίς πίεση για κλείσιμο συμβολαίου· άμεση, κατανοητή επικοινωνία όποτε προκύψει ερώτημα κατά τη διάρκεια της σχέσης μας· προσωπική παρουσία και τεχνική υποστήριξη στη διαδικασία μιας αποζημίωσης, από την πρώτη κλήση μέχρι το τελικό αποτέλεσμα· και πλήρη διαφάνεια ως προς τα δικαιώματά σας ως πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας υποβολής αιτιάσεων. Αυτά δεν είναι υποσχέσεις μάρκετινγκ· είναι ο τρόπος με τον οποίο έχουμε λειτουργήσει από το 1978.
Μια σχέση, όχι μια συναλλαγή
Τελικά, η υποστήριξη πελατών για εμάς δεν είναι ένα τμήμα του οργανογράμματος ούτε μια υπηρεσία που τιμολογείται ξεχωριστά. Είναι ο τρόπος με τον οποίο εννοούμε τη δουλειά μας από το 1978 στον Πειραιά: μια σχέση που συνεχίζεται μετά την υπογραφή, που παραμένει ενεργή στις καλές στιγμές αλλά αποδεικνύεται πραγματικά στις δύσκολες, και που βασίζεται σε ανθρώπινη παρουσία και προσωπική δέσμευση, όχι σε αυτοματοποιημένες διαδικασίες χωρίς πρόσωπο. Αν έχετε ερώτηση, ανάγκη αναπροσαρμογής, ή χρειάζεστε βοήθεια με μια υπόθεση αποζημίωσης, επικοινωνήστε μαζί μας — είμαστε εδώ για να σας ακούσουμε και να σας καθοδηγήσουμε.